Términos y Condiciones de Flash Box Group, Inc.

1. GENERALIDADES

Flash Box proporciona a cada cliente una dirección personalizada en Estados Unidos para la recepción de paquetes, los cuales serán enviados automáticamente a Panamá al ser recibidos a nombre del cliente.

El cliente se compromete a cubrir los costos de transporte, manejo aduanal y cualquier otro cargo asociado a la importación, aún cuando el paquete haya sido enviado por un proveedor, comercio o remitente distinto.

Cualquier paquete recibido en la bodega de Miami a nombre del cliente será trasladado a Panamá y facturado a su cuenta, sin excepción. En caso de que el cliente se niegue a pagar los costos correspondientes, Flash Box podrá retener sus paquetes y suspender la prestación del servicio hasta que se regularice la cuenta.

2. MANEJO ADUANAL

Todo paquete importado debe contar con un valor declarado real y verificable, independientemente de su monto. El cliente es responsable de declarar correctamente el valor de la mercancía y de proporcionar la factura comercial correspondiente cuando sea solicitada por Flash Box o por las autoridades aduaneras.

Cuando un paquete tenga un valor declarado igual o superior a USD $100.00, el cliente deberá pre-alertar a Flash Box antes de su llegada a la bodega en Miami, proporcionando la factura comercial y cualquier documentación requerida para el proceso aduanal.

Estos paquetes estarán sujetos al cobro de manejo aduanal y a la liquidación de impuestos correspondientes, según la normativa vigente de la Autoridad Nacional de Aduanas.

Si el cliente no provee una factura válida, declara un valor inferior al real o entrega información incompleta, será exclusivamente responsable por cualquier sanción, multa, retención, inspección adicional o demora impuesta por la Autoridad Nacional de Aduanas.

En estos casos, Flash Box no asumirá responsabilidad y el cliente deberá cubrir todos los costos adicionales generados.

Las mercancías que requieran trámites especiales (HAZMAT, bienes regulados, líquidos, cosméticos, suplementos, productos restringidos, mercancías sobredimensionadas o de inspección obligatoria) estarán sujetas a cargos adicionales.

Cuando el cliente importe carga masiva, vehículos, maquinaria o mercancía no consolidada, deberá asumir directamente la liquidación y pago de impuestos, según el Decreto Ley Nº 1 del 13 de febrero de 2008.

3. RECEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE PAQUETES

Los paquetes recibidos en la bodega de Miami son procesados en un plazo estimado de 48 horas hábiles desde su recepción comprobada.

El horario oficial de la bodega es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Miami).

Cualquier paquete recibido fuera de ese horario será procesado el siguiente día hábil.

Los paquetes que lleguen sin identificación o sin número de casillero pueden presentar demoras de hasta 15 días hábiles, o hasta que el cliente presente la solicitud del paquete y estarán sujetos a un cargo adicional por manejo especial.

Flash Box se reserva el derecho de rechazar paquetes que lleguen abiertos, dañados o manipulados, notificando al cliente de la situación.

La responsabilidad de Flash Box comienza únicamente cuando el paquete ha sido registrado oficialmente como recibido por personal autorizado en la bodega de Miami.

4. POLÍTICAS DE TRANSPORTE

Flash Box realiza envíos aéreos y marítimos desde Miami hacia Panamá.

• Aéreos: salidas diarias de lunes a viernes, con un tiempo de tránsito estimado de 48 a 72 horas hábiles.
• Marítimos: salidas semanales los jueves, con un tiempo de tránsito estimado de 7 a 10 días hábiles.

Los tiempos de tránsito son referenciales y pueden variar debido a factores ajenos a la empresa, como inspecciones aduanales, condiciones climáticas, retrasos de aerolíneas o navieras y otras causas de fuerza mayor.

Cualquier paquete que supere las 50 libras reales será retenido en Miami y se consultará al cliente si desea su envío por vía aérea o marítima.

Los costos de transporte se calculan principalmente por peso real, pero si la diferencia entre el peso real y el peso volumétrico supera las 100 libras, se aplicará un recargo adicional. El peso volumétrico se calculará conforme a la fórmula estándar internacional:

Largo × Ancho × Alto (en pulgadas) / 166

5. ARTÍCULOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS

Está estrictamente prohibido el envío o transporte de los siguientes artículos:

• Drogas ilícitas o sustancias controladas.
• Armas de fuego, municiones, réplicas o dispositivos de descarga eléctrica (como pistolas Taser o similares).
• Material explosivo, inflamable, corrosivo o tóxico (HAZMAT) sin autorización.
• Cigarrillos, tabaco, cigarros y dispositivos de vapeo o cigarrillos electrónicos, con o sin contenido de nicotina.
• Pruebas médicas o biológicas, incluyendo pruebas de COVID-19 u otros reactivos clínicos.
• Amortiguadores de gas, airbags, aerosoles, cilindros presurizados o cualquier artículo que contenga gas comprimido.
• Animales vivos, plantas o restos humanos.
• Dinero en efectivo, joyas, metales preciosos o valores.
• Productos perecederos o que requieran refrigeración.
• Artículos que violen derechos de propiedad intelectual.

Flash Box podrá retener, devolver, destruir o reportar estos paquetes a las autoridades competentes sin previo aviso ni derecho a reclamo o compensación.

6. DEVOLUCIONES

Flash Box actúa únicamente como intermediario logístico entre el cliente y el proveedor o tienda donde se efectuó la compra.

Las devoluciones estarán sujetas a las políticas del comercio original y a las regulaciones de transporte aplicables.

Flash Box ofrece devoluciones gratuitas únicamente para clientes de la tarifa PRIME, y solo en casos donde se compruebe que el producto presenta defectos evidentes de fabricación no atribuibles al cliente.

Las devoluciones no aplican en los siguientes casos:

• Error del cliente al realizar el pedido (talla, color o modelo incorrecto).
• El producto no cumple con expectativas personales (por ejemplo, no le gusta el color o la talla no le queda).
• Productos considerados peligrosos o que requieran trámites especiales para su retorno.

El cliente deberá:

• Proporcionar evidencia que respalde el reclamo (fotografías, descripción detallada, factura).
• Llevar el producto a las oficinas de Flash Box para su evaluación.
• Presentar una etiqueta de devolución válida con opción de recolección (pickup) provista por la tienda donde compró el artículo.

Las devoluciones gratuitas aplican exclusivamente para paquetes aéreos de hasta 4 libras reales o volumétricas con destino a Estados Unidos. Si el paquete excede dicho peso, Flash Box cotiza el costo correspondiente del envío.

Para poder procesar una devolución, el paquete debe tener al menos 20 días hábiles disponibles antes de la fecha de expiración de la autorización de retorno emitida por el proveedor. En caso de que el cliente desee devolver un paquete a un país distinto a Estados Unidos, o si el proveedor no cubre los costos de retorno, el cliente deberá asumir el costo completo del envío.

Flash Box no se hace responsable por la aceptación o rechazo de devoluciones por parte del proveedor ni garantiza reembolsos monetarios, ya que dichos procesos dependen exclusivamente del comercio donde se realizó la compra.

7. SEGURO DE CARGA INCLUIDO Y RESPONSABILIDAD LIMITADA

Flash Box es responsable únicamente por la pérdida o daño comprobado de paquetes que hayan sido recibidos oficialmente y registrados por personal autorizado en la bodega de Miami. La responsabilidad de Flash Box inicia estrictamente al momento en que el paquete es registrado como recibido y firmado por personal autorizado, y finaliza al momento de la entrega al cliente o transportista designado.

7.1. Seguro de carga incluido por tarifa

Flash Box ofrece a sus clientes un seguro de carga incluido, como parte de la tarifa contratada, que cubre pérdida o daño físico del paquete únicamente cuando sea atribuible directamente al manejo de Flash Box, y siempre dentro de los límites establecidos a continuación:

• Tarifa BASIC: hasta USD $100.00 por paquete.
• Tarifa BUSINESS: hasta USD $250.00 por paquete.
• Tarifa PRIME: hasta USD $250.00 por paquete.

Este seguro de carga no constituye una póliza emitida por una aseguradora, sino una cobertura contractual de responsabilidad limitada asumida directamente por Flash Box, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Flash Box podrá ofrecer, de forma opcional, seguros cotizados adicionales para carga especial, sujetos a evaluación, condiciones particulares y aceptación previa.

7.2. Exclusiones y situaciones no cubiertas

Flash Box no será responsable en los siguientes casos:

• Paquetes entregados fuera del horario laboral de la bodega de Miami y no firmados por personal autorizado.
• Paquetes recibidos abiertos, dañados o manipulados antes de su llegada a la bodega.
• Contenido ausente, robado o manipulado dentro de un paquete cuyo estado interno Flash Box no puede verificar, ya que no se inspecciona el contenido de los paquetes en Miami.
• Mercancía frágil dañada debido a embalajes inadecuados del proveedor o del cliente.
• Mercancía usada, reacondicionada o de segunda mano, incluyendo pero no limitado a artículos con desgaste previo, fallas ocultas, daños estéticos o funcionales derivados de su condición original.
• Envíos realizados mediante servicios de mensajería externa, courier independiente o terceros no contratados directamente por Flash Box, incluyendo pérdidas, daños, retrasos o errores atribuibles a dichos proveedores.
• Eventos, daños, pérdidas o incidencias ocurridas antes de la recepción física del paquete en la bodega de Miami, independientemente del motivo o del proveedor involucrado.
• Paquetes enviados a direcciones incorrectas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
• Retrasos ocasionados por aerolíneas, navieras, autoridades aduanales, proveedores externos, desastres naturales u otros eventos fuera del control de Flash Box.
• Productos defectuosos, de fabricación imperfecta, incompletos o distintos a los solicitados cuando el error sea atribuible al proveedor original.

El cliente reconoce y acepta que el servicio postal USPS presenta fallas conocidas en sus sistemas de rastreo y confirmación de entrega, incluyendo notificaciones erróneas o falsos reportes de entrega, por lo que Flash Box no será responsable por pérdidas, demoras o inconsistencias derivadas de estos errores externos.

Flash Box no realizará reembolsos bajo ninguna circunstancia por defectos de fábrica, discrepancias con el proveedor o errores en la compra.

7.3. Documentación válida para reclamos

Para que un reclamo sea considerado válido, el cliente deberá presentar documentación legítima, entendida exclusivamente como:

• Guía de entrega firmada por personal autorizado en la bodega de Miami.
• Documentación oficial emitida por la bodega que certifique la recepción del paquete.

Flash Box aceptará fotografías, capturas de pantalla u otros documentos siempre que puedan ser autenticados y verificados por la empresa.

Flash Box se reserva el derecho de investigar y rechazar cualquier evidencia que:

• Presente señales de alteración o edición.
• No puede ser validada con el proveedor, el transportista o sistemas de tracking.
• Sea inconsistente con los registros oficiales de la bodega.
• Resulte dudosa o contradictoria con la información disponible.

Solo se considerará como prueba concluyente la documentación emitida directamente por la bodega de Miami y firmada por personal autorizado.

7.4. Plazo para reclamos

El cliente deberá presentar cualquier reclamo por pérdida o daño dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega o notificación del paquete. Pasado este plazo, Flash Box no aceptará reclamos bajo ningún motivo. Flash Box contará con hasta 15 días hábiles para evaluar y resolver el reclamo.

7.5. Deducible

Todo reclamo aprobado estará sujeto a un deducible del veinte por ciento (20%) del monto reconocido, el cual será descontado del valor final a compensar.

8. ENTREGA Y ALMACENAMIENTO

Flash Box realiza entregas a domicilio en la Ciudad de Panamá en un plazo estimado de 24 a 72 horas luego de la confirmación del pago y la programación de ruta. El cliente será notificado del día estimado de entrega.

Los paquetes no reclamados dentro de 30 días hábiles serán enviados a la bodega central y se aplicará un cargo de USD $10.00 por mes de almacenamiento. Si transcurren 60 días sin retiro o pago, los paquetes se considerarán abandonados y podrán ser destruidos sin derecho a reclamo.

9. AUTORIZACIÓN APC Y PROTECCIÓN DE DATOS

El cliente autoriza expresamente a Flash Box Group, Inc. a consultar, verificar y reportar su información crediticia ante la Asociación Panameña de Crédito (APC Buró, S.A.), conforme a la Ley 24 de 2002.

La información será utilizada exclusivamente para:

• Evaluar riesgo crediticio.
• Controlar cuentas por cobrar.
• Gestionar cobros en caso de mora.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de acuerdo con la legislación vigente. Los datos personales serán tratados bajo estricta confidencialidad y solo para fines relacionados con la prestación del servicio.

10. POLÍTICAS DE SEGURIDAD, FRAUDE Y PAGOS.

10.1. FALSAS DISPUTAS/INTENTO DE FRAUDE

Flash Box se reserva el derecho de suspender, bloquear o cancelar de manera inmediata cualquier cuenta que presente indicios de fraude, incluyendo pero no limitado a:

• Presentación de evidencia manipulada o falsificada.
• Alteración de facturas o documentos comerciales.
• Utilización de fotografías o pruebas inconsistentes con los registros oficiales.
• Reclamos repetitivos sin fundamento.
• Discrepancias deliberadas en valores declarados.

Flash Box podrá, a su discreción, negar cualquier reclamo sospechoso, retener mercancía, y reportar estos casos ante la Autoridad Nacional de Aduanas, APC y autoridades competentes cuando corresponda.

El cliente acepta que cualquier intento de reclamo fraudulento constituye una violación grave de estos Términos y Condiciones y puede derivar en acciones legales.

10.2. USO INDEBIDO DEL SERVICIO

El cliente se obliga a utilizar los servicios de Flash Box exclusivamente para actividades lícitas. Queda estrictamente prohibido utilizar la dirección de casillero o los servicios de transporte para:

• Actividades ilegales, ilícitas o contrarias a la normativa estadounidense o panameña.
• El movimiento de bienes prohibidos o restringidos sin autorización.
• Evadir controles aduaneros o fiscales.
• Utilizar identidades falsas, nombres de terceros o remitentes ficticios.
• Recibir mercancía con fines de reventa ilegal o fraude comercial.

Flash Box podrá retener, reportar o entregar a las autoridades cualquier paquete que, a su juicio, represente riesgo de ilegalidad, sin necesidad de previo aviso al cliente.

El incumplimiento de esta cláusula constituye causal inmediata de cierre de cuenta.

10.3. POLITICA ANTI-CHARGEBACK

El cliente reconoce que todo servicio prestado por Flash Box es pagadero y definitivo. Cualquier intento de desconocimiento de pago ("chargeback") ante plataformas bancarias o emisores de tarjetas, cuando el servicio haya sido efectivamente prestado, será considerado una violación grave de estos términos.

En tales casos, Flash Box podrá:

• Suspender o cancelar la cuenta del cliente.
• Reportar la morosidad o acción a la Asociación Panameña de Crédito (APC).
• Aplicar cargos administrativos equivalentes al monto del servicio disputado más gastos bancarios.
• Retener o inmovilizar paquetes hasta que el saldo pendiente sea regularizado.
• Emprender acciones legales para el cobro del saldo adeudado.

El cliente acepta que Flash Box mantiene registros suficientes para demostrar la prestación del servicio (tracking, registros de bodega, facturación, entregas, etc.) y que estos podrán ser utilizados como evidencia en cualquier proceso de revisión bancaria o legal.

11. POLÍTICA DE SERVICIO DE ENTREGAS A DOMICILIO

11.1. ZONA DE COBERTURA

El servicio de entrega a domicilio de Flash Box estará disponible dentro del área metropolitana de la Ciudad de Panamá, abarcando, entre otros, los siguientes sectores, corregimientos, barrios y vías principales, listados en orden alfabético:

12 de Octubre, Aeropuerto de Albrook, Aeropuerto Tocumen, Altos del Chase, Altos del Golf, Ancón, Área Bancaria, Avenida Balboa, Avenida Cuba, Avenida Federico Boyd, Avenida Justo Arosemena, Avenida Perú, Avenida Samuel Lewis, Balboa Ancón, Bella Vista, Bethania, Brisas del Golf, Calidonia, Campo Lindbergh, Carrasquilla, Cárdenas, Chanis, Ciudad Radial, Clayton, Coco del Mar, Condado del Rey, Concepción, Corozal, Diablo, Domo Universidad, Don Bosco, Dos Mares, El Bosque, El Carmen, El Cangrejo, El Crisol, El Dorado, El Hipódromo, Gran Estación, Juan Díaz, La Boca, La Riviera, Llano Bonito, Los Pueblos, Los Ríos, Obarrio, Paitilla, Panamá Ports, Punta Pacífica, San Francisco, San Pedro, Santa María, Vía Porras, Versalles, Villa Cáceres, Villa Lorena, Villa Lucre, Villa Rica y Vista Hermosa.

La presente enumeración es de carácter referencial y no limitativo. En caso de que el sector o barrio del Cliente no se encuentre expresamente listado, podrá consultar previamente la disponibilidad del servicio a través de nuestros canales de atención (WhatsApp) antes de agendar una entrega.

Si el Cliente agenda y paga una entrega a domicilio y, posteriormente, Flash Box confirma que la dirección se encuentra fuera de su zona operativa, el monto pagado por el servicio de entrega será reembolsado en su totalidad, sin penalidad para el Cliente.

Flash Box se reserva el derecho de no realizar entregas en zonas que, a su criterio, representen un riesgo operativo o de seguridad, así como en ubicaciones que presenten restricciones de acceso, condiciones inseguras o información insuficiente para la correcta ejecución del servicio.

11.2. TARIFAS DEL SERVICIO

El costo del servicio de entrega a domicilio se determinará según la tarifa contratada por El Cliente:

• Tarifas PRIME y BUSINESS: El servicio de entrega a domicilio está incluido en la membresía, sin costo adicional.
• Tarifa BASIC: El servicio de entrega a domicilio tendrá un cargo adicional de B/. 3.00 por entrega.

11.3. PROGRAMACIÓN Y HORARIOS DE ENTREGA

Las entregas se realizan de lunes a sábado, en un horario comprendido entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m.

Para garantizar la entrega el siguiente día hábil:

• Las solicitudes deberán recibirse antes de las 5:00 p.m. de lunes a viernes.
• Los sábados, las solicitudes deberán recibirse antes de la 1:00 p.m.

Las solicitudes recibidas después de estos horarios de corte serán programadas para el siguiente día hábil disponible.

El Cliente reconoce y acepta que Flash Box no agenda horas específicas de entrega. Las rutas se planifican diariamente para optimizar la operación logística, por lo que el Cliente deberá asegurar disponibilidad durante el rango horario establecido.

11.4. RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantenerse atento al número de contacto proporcionado para recibir la llamada o comunicación del transportista al momento de la entrega.

La entrega podrá ser recibida por:

• El titular del servicio,
• Una persona previamente designada por El Cliente, o
• Personal de seguridad o recepción del lugar, siempre que haya sido autorizado previamente por El Cliente.

Recepción en edificios, oficinas o áreas con control de acceso

Cuando la entrega se realice en edificios residenciales, oficinas, complejos comerciales o áreas con control de acceso, es responsabilidad del Cliente asegurar previamente que el personal del lugar esté autorizado y dispuesto a recibir el paquete.

En caso de que el personal del edificio, oficina o garita se niegue a recibir el paquete, y no sea posible completar la entrega dentro del tiempo de espera establecido, la entrega será considerada fallida por causa imputable al Cliente.

11.5. INTENTOS DE ENTREGA Y ENTREGAS FALLIDAS

En caso de que la entrega no pueda completarse por causas imputables al Cliente, incluyendo pero no limitándose a: ausencia en la dirección, falta de respuesta a llamadas o mensajes, información incorrecta, inaccesibilidad del punto de entrega o negativa del personal autorizado a recibir el paquete, el transportista esperará un máximo de cinco (5) minutos en el lugar.

De no lograrse la entrega, esta será considerada entrega fallida. No se realizarán reintentos gratuitos.

El Cliente deberá optar entre:

• Solicitar un nuevo intento de entrega, el cual tendrá un cargo adicional de B/. 3.00
• Retirar el paquete directamente en la sucursal operativa de Flash Box.

11.6. RESTRICCIONES DE PESO Y VOLUMEN

El servicio de entrega a domicilio aplica únicamente para paquetes o consolidados que puedan ser manipulados de forma segura por una sola persona, conforme a estándares operativos comunes en la industria de mensajería y última milla, y que no excedan:

• Cincuenta (50) libras de peso, y
• Seis (6) pies cúbicos de volumen.

Como referencia, el tamaño máximo permitido corresponde aproximadamente al volumen de un electrodoméstico pequeño, como un microondas estándar.

Los paquetes que excedan cualquiera de estos límites deberán ser retirados directamente por El Cliente en la sucursal operativa de Flash Box.

12. ACTUALIZACIONES Y VIGENCIA

Flash Box se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web oficial www.flashbox.com.pa, y su uso continuo implicará la aceptación de dichas modificaciones.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción.